Política de Uso Justo da IAra

1. Objetivo

A IAra foi desenvolvida para apoiar empresas que usam canais conversacionais, especialmente o WhatsApp, para atendimento, vendas, relacionamento, automações, CRM, campanhas, integrações e recursos de Inteligência Artificial.

A Política de Uso Justo existe para garantir que todos os clientes tenham uma experiência estável, segura e previsível, evitando usos incompatíveis com o plano contratado, abuso de recursos, consumo excessivo não previsto, práticas de spam ou qualquer uso que possa prejudicar a plataforma, outros clientes, provedores oficiais ou usuários finais.

2. Aplicação desta política

Esta política se aplica a todos os clientes, usuários, contas, workspaces, canais, integrações, automações, campanhas e recursos contratados ou utilizados na IAra.

Os limites, franquias, créditos, recursos disponíveis, serviços inclusos e condições comerciais podem variar conforme o plano contratado, proposta comercial, contrato, aditivo ou condição específica negociada com a IAra/Digi2b.

3. O que consideramos uso justo

Consideramos uso justo a utilização da plataforma dentro de padrões compatíveis com o plano contratado e com a finalidade normal da IAra: organizar atendimentos, gerenciar conversas, acompanhar oportunidades, executar rotinas comerciais, realizar campanhas autorizadas, usar recursos de IA de forma responsável e integrar dados da operação do cliente.

Picos pontuais de uso podem acontecer. O ponto de atenção ocorre quando há uso recorrente acima da capacidade prevista, consumo que gere instabilidade, volume incompatível com o plano, automações em excesso, campanhas sem consentimento, uso irregular da API ou qualquer comportamento que comprometa a qualidade do serviço.

4. Recursos que podem variar por plano

Cada plano da IAra pode incluir diferentes combinações de recursos, capacidades e franquias. Entre os itens que podem variar estão:

• quantidade de usuários, atendentes ou agentes;
• quantidade de canais, caixas de entrada, números ou integrações conectadas;
• volume de conversas, mensagens, contatos, campanhas e automações;
• acesso a recursos de CRM, funil, relatórios, permissões e integrações;
• uso de Inteligência Artificial, copilotos, automações inteligentes e assistentes;
• franquias iniciais de créditos;
• retenção de dados, histórico, anexos, logs e eventos;
• nível de suporte, onboarding, implantação e acompanhamento.

Quando uma conta ultrapassar de forma recorrente o uso esperado para o plano contratado, a IAra poderá recomendar migração de plano, contratação de módulos adicionais, recarga de créditos, revisão de arquitetura, contratação de implementação personalizada ou adequação da operação.

5. Implementação personalizada

As condições, o escopo e os valores da implementação personalizada são definidos na proposta comercial aplicável ao plano contratado.

Esse serviço contempla o apoio no planejamento, configuração e viabilização da estratégia da empresa dentro da IAra, alinhando o uso da plataforma aos objetivos comerciais e operacionais do cliente.

A implementação pode envolver diagnóstico da operação, definição de canais e usuários, organização de etapas comerciais, configuração de CRM, criação de fluxos, apoio em automações, orientação sobre campanhas, configuração de recursos de IA, integrações, testes e treinamento inicial da equipe.

A implementação personalizada não substitui serviços contínuos de consultoria, operação terceirizada, criação recorrente de campanhas, gestão de anúncios, produção de conteúdo, atendimento humano ou suporte fora do escopo contratado, salvo quando expressamente previsto em proposta comercial específica.

6. Carteira de Créditos

Além da assinatura do plano, a IAra trabalha com uma Carteira de Créditos para consumo adicional de recursos de Inteligência Artificial e outros serviços próprios previstos na proposta comercial.

Os planos podem incluir uma franquia inicial de créditos, conforme a condição comercial contratada. Esses créditos são disponibilizados para uso do cliente, porém não são renovados automaticamente. Após o consumo da franquia inclusa, o cliente poderá adicionar saldo à sua Carteira de Créditos para continuar utilizando os serviços conforme a necessidade.

A Carteira de Créditos funciona como um saldo pré-pago separado da assinatura do plano. O crédito é carregado em reais (R$), possui validade de 12 meses e pode ter um valor mínimo de recarga definido comercialmente.

O saldo da Carteira de Créditos é consumido conforme o uso dos serviços excedentes, incluindo:

• consumo adicional de recursos de Inteligência Artificial;
• automações, execuções, integrações ou serviços adicionais que venham a ser disponibilizados pela IAra;
• outros recursos de consumo variável previstos na proposta comercial ou comunicados pela IAra.

Cada tipo de consumo pode possuir um custo específico, conforme as condições comerciais contratadas. As tarifas da API oficial do WhatsApp são cobradas diretamente pela Meta e não são debitadas da Carteira de Créditos da IAra.

7. Consumo pela API oficial do WhatsApp

O uso da API oficial do WhatsApp pode gerar custos variáveis conforme o volume de mensagens, a categoria, a região dos destinatários e as regras vigentes da Meta. Templates de Marketing, Utilidade e Autenticação podem possuir custos diferentes.

A Meta cobra essas tarifas diretamente do cliente. A IAra não intermedia essa cobrança e não adiciona margem ou taxa às tarifas da Meta. A assinatura da IAra, a implantação e os consumos próprios da plataforma seguem as condições da proposta comercial.

O cliente é responsável por utilizar o WhatsApp de forma adequada, com bases autorizadas, mensagens compatíveis com a finalidade informada, respeito às regras dos provedores oficiais, políticas antispam, legislação aplicável e consentimento dos destinatários.

A IAra poderá limitar, pausar, revisar ou bloquear campanhas, templates, envios ou automações que apresentem risco de abuso, denúncia, bloqueio, má reputação, violação de políticas oficiais, uso indevido de dados ou impacto negativo à plataforma.

8. Consumo de Inteligência Artificial

Os planos podem incluir uma quantidade inicial de créditos para uso de Inteligência Artificial, definida conforme o plano contratado ou condição comercial específica.

Essa franquia não é renovável automaticamente e será consumida conforme a utilização dos recursos de IA dentro da plataforma.

Após o consumo dos créditos inclusos, o cliente poderá adicionar saldo à Carteira de Créditos para continuar utilizando recursos de IA conforme demanda, pagando apenas pelo consumo excedente.

O consumo de IA pode considerar fatores como volume de interações, processamento de mensagens, consultas, respostas geradas, análise de conversas, resumos, automações inteligentes, execução de comandos, uso de assistentes, integrações e outros recursos disponibilizados pela IAra.

A IAra poderá adotar mecanismos de proteção, limites técnicos, filas, validações, confirmações ou bloqueios para evitar uso excessivo, loops de automação, chamadas indevidas, consumo inesperado, exposição de dados ou ações incompatíveis com as permissões da conta.

As condições de franquia, consumo, validade e recarga poderão ser atualizadas futuramente mediante comunicação prévia ao cliente.

9. Campanhas, disparos e relacionamento

Campanhas dentro da IAra devem ser utilizadas para relacionamento, follow-up, reativação, comunicação com base autorizada, avisos, lembretes, atendimento, vendas e continuidade de conversas com clientes ou leads que tenham fornecido base legítima para contato.

Não é permitido utilizar a IAra para spam, envio massivo para bases compradas, mensagens enganosas, disparos sem consentimento, conteúdo ilegal, abuso de templates, tentativa de burlar políticas de provedores oficiais ou qualquer prática que prejudique usuários, clientes, terceiros ou a reputação dos canais utilizados.

Respostas geradas por campanhas podem retornar para o atendimento, CRM, automações, funil ou outros módulos da IAra, conforme configuração da conta e permissões do plano.

10. Uso proibido ou abusivo

Além das restrições previstas nos Termos de Uso, é proibido utilizar a IAra para:

• enviar spam, golpes, fraudes, mensagens enganosas ou conteúdo ilícito;
• contatar pessoas sem base legal, consentimento ou relação legítima;
• usar bases compradas, raspadas, obtidas de forma irregular ou não autorizada;
• executar automações em loop, tráfego artificial, bots abusivos ou chamadas excessivas;
• tentar burlar limites técnicos, comerciais, de créditos, segurança ou permissões;
• compartilhar credenciais de forma indevida ou permitir acesso não autorizado à conta;
• usar integrações para extrair, copiar, revender ou expor dados de forma irregular;
• sobrecarregar a plataforma, degradar performance ou impactar outros clientes;
• violar políticas de provedores oficiais, canais conectados, legislação aplicável ou direitos de terceiros;
• utilizar recursos de IA para gerar conteúdo proibido, discriminatório, fraudulento, abusivo ou incompatível com a finalidade contratada.

11. Monitoramento, alertas e adequação de uso

A IAra poderá monitorar indicadores técnicos e operacionais de uso da plataforma para fins de segurança, estabilidade, cobrança, suporte, prevenção de abuso, melhoria do serviço e cumprimento desta política.

Caso seja identificado uso incompatível com o plano, consumo excessivo, risco de instabilidade, comportamento abusivo ou violação de políticas, a IAra poderá adotar uma ou mais das seguintes medidas:

• notificar o cliente sobre o uso identificado;
• recomendar otimizações, ajustes de configuração ou mudança de plano;
• solicitar recarga da Carteira de Créditos para continuidade do consumo excedente;
• aplicar limites temporários, filas, bloqueios preventivos ou redução de capacidade;
• pausar campanhas, automações, templates, integrações ou recursos específicos;
• exigir validação, revisão de base, confirmação de consentimento ou adequação operacional;
• suspender parcial ou totalmente a conta em caso de risco, abuso ou violação grave;
• encerrar a prestação do serviço nos casos previstos em contrato ou nos Termos de Uso.

Sempre que possível, a IAra buscará orientar o cliente antes de aplicar medidas restritivas. Em situações críticas, de risco legal, segurança, fraude, abuso, instabilidade ou violação de políticas oficiais, medidas preventivas poderão ser aplicadas imediatamente.

12. Retenção de dados e histórico

A retenção de conversas, mensagens, anexos, contatos, eventos, logs, relatórios e demais dados pode variar conforme o plano contratado, configuração da conta, contrato, legislação aplicável, Política de Privacidade e limites técnicos da plataforma.

Planos superiores ou contratos específicos poderão prever condições diferentes de retenção, armazenamento, exportação ou acesso a histórico. Após encerramento, cancelamento, exclusão de conta ou término de retenção, os dados poderão ser removidos, anonimizados ou ficar disponíveis apenas por meio de exportações, conforme regras aplicáveis.

13. Contas inativas

Contas, workspaces, ambientes de teste, canais ou usuários sem uso por período prolongado poderão ser avaliados pela IAra para fins de segurança, organização, manutenção de recursos e otimização da plataforma.

Antes de qualquer medida definitiva, quando aplicável, a IAra poderá comunicar o cliente pelos canais cadastrados para confirmar manutenção, reativação, ajuste, suspensão ou encerramento do ambiente.

14. Alterações nesta política

A IAra poderá atualizar esta Política de Uso Justo para refletir mudanças em planos, recursos, integrações, consumo de créditos, regras de provedores oficiais, condições técnicas, legislação, segurança ou evolução da plataforma.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas ao cliente por e-mail, aviso na plataforma, proposta comercial, contrato, central de ajuda ou outros canais oficiais da IAra/Digi2b.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre limites, créditos, consumo de IA, uso da API oficial do WhatsApp, implementação, campanhas, retenção de dados ou adequação do plano, o cliente deve entrar em contato com a equipe da IAra/Digi2b pelos canais oficiais de atendimento.